Цитата:
Сообщение от SHTORM1388
Вы наверное чуть чуть не до поняли.Вот кусочек автоматического ответа
.
То, что когда добавляешь ответ, тикет переносится в конец списка это ясно, но если ответ добавлен, говорят типа ожидайте ответа специалиста, сколько он может мах. отвечать 4 дней, месяц, год? У любой организации есть регламенты, например в гос. учреждениях, как правило 1 месяц, в некоторых случаях до 3-х месяцев.
|
Вторая линия поддержки почти никогда не отвечает в выходные. Так что теоретически - до 4 дней, если создать в субботу утром. По личному опыту - вторая линия отвечает через день.