Форум Властелин Колец Онлайн™  

Вернуться   Форум Властелин Колец Онлайн™ > Архив > Архив тем


Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 25.06.2013, 18:17
Аватар для Karolis
Karolis Karolis вне форума
Путник
Переживший конец света 
 
Регистрация: 18.03.2011
Сообщений: 39
Post Актуальные проблемы

Всем привет!

Поводом для создания этой темы послужила статья на Хабре, которую написал Алексей Изотов (наш руководитель отдела локализации). После опубликования статьи Алексей получил много жалоб по проекту.
Как мы выяснили, у вас есть очень много различных вопросов по Властелину Колец, касающихся не только запуска обновлений, но по поддержке проекта, по модерации на форуме и т.п.

Предлагаю следующий формат обсуждения: сейчас я опишу те проблемы, о которых я знаю, о том, почему так получилось, и что мы сделали для того, чтобы решить эти проблемы. Если я упущу из внимания какой-то важный момент, напомните, пожалуйста. Если у вас есть какие-то серьезные претензии по любому вопросу, связанному с Властелином Колец Онлайн – пишите в этой теме. Модерироваться этот топик не будет, за исключением удаления незензурных и оскорбительных постов. Надеюсь, что вы с пониманием отнесетесь к этому и не будете флеймить в этой теме. В противном случае мне придется попросить наших КМов почистить эту ветку.

Итак, к делу. Несмотря на то, что уже прошло больше полутора лет, пользователи продолжают вспоминать про Энедвайт: почему так долго переходили на f2p (переход было одновременно с установкой обновления Энедвайт). Российские сервера увидели это обновление спустя 376 дней после установки этого обновления Турбайн. Задержка очень большая, огромная. Причин было несколько: слияние компаний, ряд неверных решений, которые были приняты на нашей стороне; достаточно серьезные вопросы, которые нам пришлось решать с разработчиком, чисто технические проблемы. Основная проблема – это слияние двух крупных компаний, настройка рабочих процессов внутри двух крупных структур. Кроме этого, у нас были и технические сложности: наша документация по биллингу оказалась неполная, новая система f2p не могла быть запущена на старом биллинге, написание нового занимало много времени. Работами по доработке биллинга занималось несколько подразделений, разработчики не могли нам помочь с техническими решениями, т.к. их биллинг не является их собственной разработкой. Также свое влияние оказали и определенные проблемы с разработчиком, раскрывать которые я не имею права. Совокупность всех этих факторов и привела к такой невиданной задержке. Обвинять кого-то и переваливать всю вину на третью сторону смысла нет.
Какие выводы мы сделали: их было очень много. В том числе были и кадровые решения. После этого обновления одной из важных наших задач было «догнать» разработчиков по контенту.

Следующие обновления мы установили с меньшей задержкой (Угроза Изенгарда – 125 дней, Войска Изенгарда - 240 дней, Берега Великой реки – 149 дней, Тени прошлого - 135 дней, Рохан – 114 дней). Все шло неплохо до установки Книги 9.
Почему мы так задержали Книгу 9: иногда нам приходится запускать «аккумулированное» обновление. В этот раз мы планировали запустить две книги сразу, чтобы догнать разработчиков, исправить как можно больше игровых багов. За это мы и поплатились. Мы полностью перевели Книгу 9, потом Книгу 10. После чего мы поняли, что запустить два обновления оперативно мы не можем: объем текста большой, часть текстов из книги 10 «переписало» тексты Книги 9. Внутреннее тестирование затягивалось и нам пришлось разбивать эти обновления на две части. Это повлекло за собой новую сборку билда, мы заново начали тестирование и т.п. Кстати, сборка версии на стороне разработчиков занимает достаточно продолжительное время. Только на то, чтобы собрать сначала билд с книгой 9 и 10, а потом книгой 9 без книги 10, ушло около месяца.
На данный момент Книга 9 уже почти готова. Одновременно мы работаем и с Книгой 10. Мы уже редактируем ее основные тексты. Книга 11 находится в переводе. Так что мы снова хотим догнать разработчиков по контенту. Надеюсь, у нас это получится.

Что мы сделали неверно – решили запустить два обновления одновременно. Идея плохая. Постараемся теперь работать над обновлениями последовательно.
Кроме этого, до меня дошла информация, что часть пользователей недовольна нынешним модерированием форума, что якобы администрация покровительствует отдельным гильдиям и т.п.
Если честно, я был сильно удивлен, когда услышал подобное. Если у вас есть конкретные примеры, про конкретных людей – давайте разбираться, давайте смотреть, что же действительно происходит. Я специально сейчас не хочу переходить на личности, хочу напрямую от вас услышать какие-то факты про людей, которые препятствуют нормальному ходу игры. Пишите в этой теме свои вопросы и жалобы. Если не хотите писать в теме, пишите мне в личку на форуме. Так же вы можете обратиться личным сообщением через форум напрямую к Алексею Изотову - Kalash
Все факты будут проверены, соответствующие выводы будут сделаны.

Немного развею некоторые мифы:
- у нас слабое серверное железо. Это не так. Наше серверное железо не просто соответствует всем требованиям разработчика, но и превосходит их. У нас очень высокий уровень подготовки у технических специалистов. Если «лаги» продолжаются, значит, проблема действительно серьезная и мы обращаемся за помощью к разработчикам. Мы не имеем права лезть в код игры своими силами.
- Книгу 9 задерживают из-за начавшихся работ по Аркейджу. Это не так. Практически вся команда Аркейджа никак не завязана на Властелина Колец. Исключение – тестировщик, который работает на обоих проектах. Но его загрузка по Аркейджу сейчас никак не сказывается на ВКО.
- у ВКО отсутствует техническая поддержка. Это не так. Да, в проекте не так много пользователей, как, например, в Варфейсе. Естественно, это накладывает определенные ограничения на человеко-часы, которые отданы ВКО. Однако это никаким образом не означает, что с проекта убрана поддержка. Первая и вторая линия поддержки работает в нормальном режиме с проектом. Недельных рассмотрений тикетов быть не должно. Если это не так, если у вас есть тикет, который «завис». Пишите. Разберемся.
- в ВКО нет ГМов. Это не так. Давно уже прошли времена, когда для суппорта игры гейм-мастеру нужно было находиться в игре. Все делается через специальный инструментарий. Если вы не видите ГМа, то это не значит, что его нет).

UPD:

Ответы по модерации
Ответы по багоюзерам и работе тех. поддержки
Ответы по U9
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 25.06.2013, 18:20
Аватар для pyrk2142
pyrk2142 pyrk2142 вне форума
Щит Миробеля
Переживший конец света 
 
Регистрация: 23.02.2011
Сообщений: 1,946
Post Актуальные проблемы

Очень простой вопрос: почему у нас не локализовано API? Для глобальных серверов оно есть: [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ] У нас - нет.

Плюс, я бы не отказался услышать более четкие данные по объемам локализации. Сколько строк, сколько минут звука. Ибо, зная это, легче оценивать скорость работы.

Ответы Каролиса в одном посте, чтобы не потерялись.
[URL="http://www.lotros.ru/s...6&postcount=15[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...1&postcount=19[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...5&postcount=21[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=168[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=174[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=178[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=239[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=245[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=258[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=260[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=409[/URL]
[URL="http://www.lotros.ru/s...&postcount=373[/URL]
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 25.06.2013, 18:21
Аватар для Erelesse
Erelesse Erelesse вне форума
Страж Лориена
Переживший конец света 
 
Регистрация: 15.05.2009
Адрес: Линдон
Сообщений: 4,031
Post Актуальные проблемы

Как тот кто пинал Алексея по поводу ответов на Хабре благодарю за этот текст. Надеюсь, что Алексей ответит и на другие вопросы, лично у меня их к нему достаточно много.
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 25.06.2013, 18:28
Аватар для savches
savches savches вне форума
Спаситель Бри
Переживший конец света 
 
Регистрация: 22.10.2010
Сообщений: 95
Post Актуальные проблемы

Спасибо, что рассказали о проблемах в связи со столь существенным срывом сроков обновления. С учетом того, что ошибки осмыслены, а выводы сделаны, представляется ли возможным теперь наконец-то нормально спрогнозировать возможный срок выхода у9? Ведь весь проект находится уже долгое время в практически сломанном состоянии (пропажа НПС, боссов инстансов и т.д.).
Спасибо.
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 25.06.2013, 18:35
Аватар для _Dark_master_
_Dark_master_ _Dark_master_ вне форума
Спаситель Бри
Переживший конец света 
 
Регистрация: 09.11.2011
Адрес: Калининград
Сообщений: 92
Post Актуальные проблемы

А что скажите по этому поводу?правил в игре нет?
[URL="http://www.lotros.ru/game_rules.html[/URL]
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 25.06.2013, 18:48
Аватар для Sunsai
Sunsai Sunsai вне форума
Путник
Переживший конец света 
 
Регистрация: 02.06.2008
Сообщений: 8
Post Актуальные проблемы

Цитата:
Сообщение от _Dark_master_ Посмотреть сообщение
А что скажите по этому поводу?правил в игре нет?
[URL="http://www.lotros.ru/game_rules.html[/URL]
Спасибо, поправили.
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 25.06.2013, 18:48
Аватар для ParISlife
ParISlife ParISlife вне форума
Путник
Переживший конец света 
 
Регистрация: 20.09.2012
Сообщений: 10
Post Актуальные проблемы

Спасибо за искренность, хотелось бы больше конкретики:
Когда все-таки будет поставлено обновление?
Как вы будете компенсировать игрокам творящийся сейчас на серверах бардак? (играть невозможно, да и не где)
Почему в игровом интерфейсе нет кнопки "пожаловаться на продавца золота" - встречаю их и продавцов аккаунтов регулярно? И когда появится?
Ответить с цитированием
  #8  
Старый 25.06.2013, 18:48
Аватар для Arthemida
Arthemida Arthemida вне форума
Солдат Форноста
Переживший конец света 
 
Регистрация: 03.05.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 174
Post Актуальные проблемы

Решены ли проблемы с пропаданием нпс в u9?
Был ли тест патча локализации, после которого пропал всплывающий урон?
Почему не было принято решение об откате патча или ещё одном патче, который бы это исправил?
Когда нас перестанут кормить обещаниями и будут писать точные сроки установки обновлений?
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 25.06.2013, 18:49
Аватар для kasgle
kasgle kasgle вне форума
Солдат Форноста
Переживший конец света 
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 257
Post Актуальные проблемы

И где хоть что-либо а багах? Или баги уже не являются актуальной проблемой, а вошли в норму?
Ответить с цитированием
  #10  
Старый 25.06.2013, 18:52
Аватар для Influence
Influence Influence вне форума
Молот Казад-Дума
Переживший конец света 
 
Регистрация: 09.11.2008
Сообщений: 3,188
Post Актуальные проблемы

1) Вопрос по поводу перевода у9, а конкретно по озвучке, из-за которой сейчас все задерживается:

25 Февраля 2013 (из ответов руководителя):

Цитата:
Мы продолжаем работать над U9, уже готовы новые карты Сноуборна и Харвика:
На этой неделе должны закончить предварительный перевод текста, а на следующей — записать несколько фраз Гендальфа для новых инстансов.
17 июня 2013 (оттуда же):

Цитата:
Это означает, что сейчас мы начинаем тестирование и озвучивание обновления.
Как можно было не сделать этого за 4 месяца?

2) Присоединяюсь к вопросу про всплывающий урон. Почему не было принято никаких мер по исправлению этой ошибки и вот уже не один месяц мы ждем ее исправления? Она реально мешает нормально играть.

3) Какова вероятность выхода обновления U9 в первую неделю июля?
Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:08. Часовой пояс GMT +3.