Актуальные проблемы

[Karolis]

Всем привет!

Поводом для создания этой темы послужила статья на Хабре, которую написал Алексей Изотов (наш руководитель отдела локализации). После опубликования статьи Алексей получил много жалоб по проекту.
Как мы выяснили, у вас есть очень много различных вопросов по Властелину Колец, касающихся не только запуска обновлений, но по поддержке проекта, по модерации на форуме и т.п.

Предлагаю следующий формат обсуждения: сейчас я опишу те проблемы, о которых я знаю, о том, почему так получилось, и что мы сделали для того, чтобы решить эти проблемы. Если я упущу из внимания какой-то важный момент, напомните, пожалуйста. Если у вас есть какие-то серьезные претензии по любому вопросу, связанному с Властелином Колец Онлайн – пишите в этой теме. Модерироваться этот топик не будет, за исключением удаления незензурных и оскорбительных постов. Надеюсь, что вы с пониманием отнесетесь к этому и не будете флеймить в этой теме. В противном случае мне придется попросить наших КМов почистить эту ветку.

Итак, к делу. Несмотря на то, что уже прошло больше полутора лет, пользователи продолжают вспоминать про Энедвайт: почему так долго переходили на f2p (переход было одновременно с установкой обновления Энедвайт). Российские сервера увидели это обновление спустя 376 дней после установки этого обновления Турбайн. Задержка очень большая, огромная. Причин было несколько: слияние компаний, ряд неверных решений, которые были приняты на нашей стороне; достаточно серьезные вопросы, которые нам пришлось решать с разработчиком, чисто технические проблемы. Основная проблема – это слияние двух крупных компаний, настройка рабочих процессов внутри двух крупных структур. Кроме этого, у нас были и технические сложности: наша документация по биллингу оказалась неполная, новая система f2p не могла быть запущена на старом биллинге, написание нового занимало много времени. Работами по доработке биллинга занималось несколько подразделений, разработчики не могли нам помочь с техническими решениями, т.к. их биллинг не является их собственной разработкой. Также свое влияние оказали и определенные проблемы с разработчиком, раскрывать которые я не имею права. Совокупность всех этих факторов и привела к такой невиданной задержке. Обвинять кого-то и переваливать всю вину на третью сторону смысла нет.
Какие выводы мы сделали: их было очень много. В том числе были и кадровые решения. После этого обновления одной из важных наших задач было «догнать» разработчиков по контенту.

Следующие обновления мы установили с меньшей задержкой (Угроза Изенгарда – 125 дней, Войска Изенгарда - 240 дней, Берега Великой реки – 149 дней, Тени прошлого - 135 дней, Рохан – 114 дней). Все шло неплохо до установки Книги 9.
Почему мы так задержали Книгу 9: иногда нам приходится запускать «аккумулированное» обновление. В этот раз мы планировали запустить две книги сразу, чтобы догнать разработчиков, исправить как можно больше игровых багов. За это мы и поплатились. Мы полностью перевели Книгу 9, потом Книгу 10. После чего мы поняли, что запустить два обновления оперативно мы не можем: объем текста большой, часть текстов из книги 10 «переписало» тексты Книги 9. Внутреннее тестирование затягивалось и нам пришлось разбивать эти обновления на две части. Это повлекло за собой новую сборку билда, мы заново начали тестирование и т.п. Кстати, сборка версии на стороне разработчиков занимает достаточно продолжительное время. Только на то, чтобы собрать сначала билд с книгой 9 и 10, а потом книгой 9 без книги 10, ушло около месяца.
На данный момент Книга 9 уже почти готова. Одновременно мы работаем и с Книгой 10. Мы уже редактируем ее основные тексты. Книга 11 находится в переводе. Так что мы снова хотим догнать разработчиков по контенту. Надеюсь, у нас это получится.

Что мы сделали неверно – решили запустить два обновления одновременно. Идея плохая. Постараемся теперь работать над обновлениями последовательно.
Кроме этого, до меня дошла информация, что часть пользователей недовольна нынешним модерированием форума, что якобы администрация покровительствует отдельным гильдиям и т.п.
Если честно, я был сильно удивлен, когда услышал подобное. Если у вас есть конкретные примеры, про конкретных людей – давайте разбираться, давайте смотреть, что же действительно происходит. Я специально сейчас не хочу переходить на личности, хочу напрямую от вас услышать какие-то факты про людей, которые препятствуют нормальному ходу игры. Пишите в этой теме свои вопросы и жалобы. Если не хотите писать в теме, пишите мне в личку на форуме. Так же вы можете обратиться личным сообщением через форум напрямую к Алексею Изотову - Kalash
Все факты будут проверены, соответствующие выводы будут сделаны.

Немного развею некоторые мифы:
- у нас слабое серверное железо. Это не так. Наше серверное железо не просто соответствует всем требованиям разработчика, но и превосходит их. У нас очень высокий уровень подготовки у технических специалистов. Если «лаги» продолжаются, значит, проблема действительно серьезная и мы обращаемся за помощью к разработчикам. Мы не имеем права лезть в код игры своими силами.
- Книгу 9 задерживают из-за начавшихся работ по Аркейджу. Это не так. Практически вся команда Аркейджа никак не завязана на Властелина Колец. Исключение – тестировщик, который работает на обоих проектах. Но его загрузка по Аркейджу сейчас никак не сказывается на ВКО.
- у ВКО отсутствует техническая поддержка. Это не так. Да, в проекте не так много пользователей, как, например, в Варфейсе. Естественно, это накладывает определенные ограничения на человеко-часы, которые отданы ВКО. Однако это никаким образом не означает, что с проекта убрана поддержка. Первая и вторая линия поддержки работает в нормальном режиме с проектом. Недельных рассмотрений тикетов быть не должно. Если это не так, если у вас есть тикет, который «завис». Пишите. Разберемся.
- в ВКО нет ГМов. Это не так. Давно уже прошли времена, когда для суппорта игры гейм-мастеру нужно было находиться в игре. Все делается через специальный инструментарий. Если вы не видите ГМа, то это не значит, что его нет).

UPD:

Ответы по модерации
Ответы по багоюзерам и работе тех. поддержки
Ответы по U9