[The_traveller]

Адекватные возмущения и требования вплоне имеют место быть. А те, кто безразборно оправдывает действия локализатора и различные возникающие ситуации, - просто глупец. Не бывает только черного и только белого. Разумно было бы защищать конкретные поступки и отстаивать конкретные интересы, а не говорить: "У нас все хорошо, кому не нравится - идите лесом".

Это ли эталон сервиса? Должен ли так продавец общаться с покупателем? А некоторые совсем откровенно отсылают пользователей на глобал, прямиком релкамируя сторонний проект и призывая уходить туда, при чем модераторы (представители администрации вроде бы, да?) по всей видимости поддерживают такие призывы в данном случае.

У простого пользователя создаетеся впечатление, что на него всем начхать как на клиента, потому что таких как он тысячи, и уйдет он - придут десять других. Как на игрока, на него могут смотреть более уважительно, но как на клиента - тут становятся все равны, потому что у нас практически всегда слишком крупной компании без разницы, сколько уходит народу и что они думают уходя. Главное, чтобы прибыли возрастали.

Такой подход в некоторых странах и культурах считается диким и недалеким. Грубо говоря, единственный смысл существования компании - заработать как можно больше денег. Такие понятия как миссия компании, создание хорошей атмосферы и комфортных условий для клиентов, а как следствие их преданность, репутация компании, обещственное признание - очень часто отсутствуют или отходят на десятые роли.

И черт с вами, нравится так жить - живите, но убеждать, что такой подход хорош и правилен - это ненормально.

Так что здесь скорее вопросы должны быть не к исполнителям, а к вышестоящему руководству. Почему приоритеты у проекта настолько низкие: если сразу было ясно, что потенциальная аудитория невелика, то ее тем более нужно удерживать, и тогда почему уровень сервиса ниже среднего (об этом можно судить по динамике оттока игроков). А если достаточная, почему бюджет на содержание проекта неприлично низок или почему уровень специалистов или качество их работы не соответствует затратам.