Вопросы команде "Властелин Колец Онлайн"

[OMetl7]

"Обновление 15.1 было установлено на сервера Глобала 15 декабря", может есть смысл сразу два обновления запустить? а то и в правду создаётся впечатление, что вас работает полтора человека, и те два раза в неделю.

[DeLaVoro]

Сообщение от Ardeola

Отвечает Curtainman: Безусловно, планирую.

Очень не хотелось бы пропустить тот момент, когда этот диалог состоится. Тут его многие ждут. Вы заранее назовете дату этого мероприятия?

Сообщение от Ardeola

Когда мы получаем положительный ответ, на практике это означает, что необходимые изменения будут привнесены в следующий билд\апдейт. Когда мы получаем его, то указываем эти изменения в комментариях к обновлению.

Вопрос был не об изменениях вносимых в следующие обновления, а о предварительной корректировке правил игры, когда недоработки не исправлены разработчиком и об этом заранее известно локализатору.
Но вы не ответили на вопрос. Еще раз.
Пример - обновление позволило игрокам низких уровней входить в пвмп зону. Это открыло возможность нарушителям штамповать аккаунты пачками и, используя не исправленный разработчиком баг статов, нарушители на несколько месяцев превратили Эттенские высоты в бесконечный балаган.
Никаких превентивных мер, направленных на предупреждение данной проблемы, локализатором предпринято не было. Ответ всегда один - пишите в техподдержку. А техподдержка рассматривает запрос неделями когда таких запросов десятки если не сотни.
В результате мы имеем ситуацию когда проблема средствами техподдержки не решается, а администрация не предпринимает никаких действий кроме как твердит мантру "обращайтесь в техподдержку". Ну это... Не продуктивно, мягко говоря.
Неужели никто не знал, что так будет после установки обновления? Конечно знали, не могли не знать, но ничего не предприняли. Это так и будет продолжаться с каждым обновлением? Нам как и прежде придется ходить за вами и упрашивать обратить внимание на проблему? Может лучше работать на упреждение?

Сообщение от Ardeola

Некоторые вещи принципиально не исправляются разработчиками по причине того, что не нарушают механику и баланс в игре. В каких-то случаях мы полностью разделяем ваше недовольство, но сделать ничего не можем. А там, где можем – всегда пытаемся.

Предпринимаемых вами попыток явно не достаточно для решения проблем багоюза в принципе. Вам поступала масса предложений о том, как можно повлиять на ситуацию с багоюзом. Но ни одно из наших предложений принято не было, а также не ощущалась ваша самостоятельная деятельность в данном направлении.
За исключением, и я прошу обратить на это внимание, того случая когда администрация приняла наше предложение о препятствовании кукловодству. Решение оказалось довольно эффективным. Но в остальных случаях вы почему-то не прислушиваетесь к нам и сами ничего не делаете.
Именно по этой причине ваш неизменный ответ "обращайтесь в техподдержку" рассматривается нами как отговорка, а иногда как издевка.
Это вопрос. Если для ответа на него вам необходим знак вопроса в тексте, то я его обязательно поставлю в следующий раз.

Сообщение от Ardeola

На данный момент процедура блокировки аккаунта за багоюз статов максимально ускорена. Никаких "нескольких дней" от момента жалобы до блокировки аккаунта быть не должно.

Очень хорошо, что в данный момент. А, извините, с теми двумя месяцами бездействия что? Какие выводы сделаны на будущее? После следующего обновления нам придется еще 2 месяца упрашивать вас обратить внимание на наши новые трудности?

Сообщение от Ardeola

Никаких рейдов ГМ-ов с массовыми блокировками аккаунтов по проблеме багоюза статов не устраивалось. Были отдельные случаи, когда нарушители попадались ГМу, который находился в данный момент в игре. Багоюз статов автоматически отслеживается по логам и нарушители массово блокируются. Кроме этого, данная проблема решается на стороне разработчика.

Не правда. Были рейды. Были массовые баны. Например, эттенские хилботы. Несколько раз ГМы целые косяки этих кликеров сетями вытаскивали. Проводилось несколько рейдов, но проблема как не была решена в принципе, так и осталась. Хилботы и сейчас есть. И никто в техподдержку обращаться на эту тему уже не хочет. Мы устали уже, и в ВКО как на работу ходить не будем, чтобы целыми днями заниматься только тем, что запросы в техподдержку строчить. То есть я хочу сказать, что работа локализатором проделана большая, а проблема в принципе так и осталась не решена. А это значит, что нужно искать другие способы решения таких вопросов. Какие активные (т.е. те, которые мы можем ощутить, а не запросы к разработчику) действия администрация ВКО ведет в этом направлении?

Сообщение от Ardeola

Блокировка всех аккаунтов игрока, как правило, не решает проблемы. Ничто не мешает игроку создавать новые аккаунты и продолжать спамить в чат. Со своей стороны мы делаем все, что возможно. Проблема решается на стороне разработчика.

Как это ничто не мешает? Мешает, если все награбленное будет изъято, в том числе ранг и игровые предметы приобретенные за очки судьбы, если будет заблокирован основной аккаунт и все известные аккаунты-клоны. Причем заблокирован перманентно, с правом выкупа за сумму способную внушить ему его неправоту, а аккаунты-клоны без права выкупа. Если разработчик не предоставил инструментов для изъятия награбленного, то резервные копии состояния персонажа должны у локализатора быть - откат персонажа/аккаунта на состояние до использования бага, например. Только это в правилах блокировок надо отразить.
И да, для этого локализатору нужно провести определенную работу самостоятельно, а не надеяться, что может быть разработчик что-нибудь поправит когда-нибудь потом.
Пока багоюзер видит выгоду от своих действий, а локализатор попустительствует, изменений в сторону порядка ждать бессмысленно.

Сообщение от Ardeola

Все предложения были переданы команде.

Спасибо. Только не понятно, вы хотите сказать, что вопрос оказался настолько сложным, что уже 2 месяца команда не может найти выхода из сложившейся ситуации и ничего по существу ответить мне не может?

Сообщение от Ardeola

Кадровые перестановки безусловно оказывают некоторое влияние, вы правы. Однако большая часть команды, основной костяк, остается неизменным. Хотя некоторые проблемы, конечно, есть и мы пытаемся их решать.

Ответ звучит обнадеживающе и одновременно огорчает. Я понимаю, что далеко не все зависит от администрации ВКО, но сколь-нибудь вразумительного ответа снова нет, а значит и решение до сих пор никакое не принято. Пытаться можно бесконечно. Вы озвучите результаты попыток?

Сообщение от Ardeola

Наш онлайн на любом из серверов существенно выше минимально-рекомендуемого разработчиком, как уже говорилось выше.

Вот вы ссылаетесь на рекомендации разработчика в своем ответе. Но вопрос был другой - вопрос был о более пристальном внимании. Рекомендации разработчика не способны отменить нарастающее недовольство игроков. Значит надо детально разобраться в причинах возникновения недовольства наверное?
Не просто посмотреть на цифру онлайна, а посчитать персонажей ведущих активные действия, посчитать по локациям. Может где-то, в Тиннудире, Ривенделле, Шире, Форохеле, Мории, Лориене, совсем пусто? Есть же игровые ивенты, акции и т.д. У вас достаточно инструментов. Когда вы начнете ими активно пользоваться?

Вы часто жалуетесь на то, что вам задают вопросы в грубой форме, и не хотите отвечать на них. Это справедливо. Но давайте попробуем разобраться в чем причина грубостей? На мой взгляд в том, что часто ваши ответы имеют очень косвенное отношение к тому, о чем мы задаем вопросы, а иногда не имеют отношения вовсе. Это может быть очень неприятно, т.к. сковзит неуважением и пренебрежением. Отсюда и взаимное недовольство может нарастать как снежный ком. Так чему тут удивляться и огорчаться? Давайте прямо отвечать на те вопросы, которые мы вам задаем, а если какой-то вопрос вы не можете обсуждать с нами, тогда откровенно заявить об этом. Я считаю, что уважение всегда должно быть взаимным, иначе диалог не возможен.

Понимаете в чем дело, даже у меня, наверное самого яростного поборника морали, уже отпало желание вам помогать в поддержании порядка. От предпренимаемых вами действий нам лучше не становится. Как вы не можете этого понять? И мне уже думается, что эффективнее и быстрее справитсья с багоюзерами будет если всем игрокам вообще прекратить отправлять в техподдержку запросы, и терпеливо ждать когда багоюзеров станет столько, что они захлебнутся в своей собственной грязи, которой залили всю нашу локализаюию, благодаря вашему попустительству. Конечно онлайн будет при этом уничтожен, но может хоть это сподвигнет недобросовестных игроков пересмотреть свое отношение к окружающим и начать все с чистого листа. Если вы не можете/не хотите ничего делать, то лучшего варианта я не вижу. Вы уже 5 лет занимаетесь этим проектом, и 5 лет пытаетесь, но никак не можете придти к выводу, что сложившийся порядок надо менять, коли у вас за 5 лет попыток ничего не вышло. Почему? (это вопрос)

[WeninAntonio]

Ответьте, пожалуйста. Есть ли в вашей "конторе" человек, который постоянно находится в игре и следит в ней, скажем так, "за порядком"? К которому могут обратиться игроки с просьбой о помощи или жалобой? Если он есть, то как к нему обратиться? Если он есть то, почему ему безразлично то, что ежедневно творится в GLFF? Если его нет, то может стоит ввести такую должность? Того гляди игроки будут более довольны. А в чате не будет ежеминутной рекламы купли-продажи голды и срача, может быть не будет флудерастов, которые мешают играть нормальным игрокам. Если вы ответите, что для данных вопросов есть техподдержка, то поспешу сообщить вам, что она либо не хочет работать, либо не умеет. Блокировки персов по запросу производятся в течении полутрачасов, на простейшие просьбы с ошибками в игре нет ответа более 4х дней. Если вам всё это делать лень/не нужно/впадлу/***.., то сделайте, пожалуйста, хотя бы, резиновый ЧС, чтобы не созерцать весь тот беспредел, который творится в чатах.

[transcendentOne]

Когда наконец Скамфил будет исправлен на Скумфил? (со времен Мории вышло уже множество обновлений, а эту ошибку локализации так и не исправили)

[_Tigro_]

Вопрос Маил групп, но задам его тут:
Чем вы обидели сотрудников/специалистов, которые занимались проектом "Властелин Колец Онлайн" ?
Почему они от вас уходят ?

[asapgrimy]

Созданную мною тему удалили, поэтому задам вопрос тут.
Все мы помним, чтим и соблюдаем лозунг "Мы за честную игру". Настолько, что даже в борьбе с багоюзом администрация убирает из лавки певца пороков и свиток ветерана. Только вот незадача, последний всё ещё можно купить через совершенные покупки. То есть выходит, что ребята, которые усердно фармили марки в большинстве своем через незаконно нафармленные знаки схватки, могут продолжать это делать, в то время как основная масса игроков, на которых этот свиток был ориентирован (отнюдь не для фарма марок), вынуждена по полчаса проходить прологи, чтобы банально почитать основные скиллы на некоторых классах, да оглядеться, что к чему, скажем.
Праздники праздниками, конечно, но на фоне 5 отправленных мною тикетов за 4ое число, каждый из которых до сих пор усердно "проверяют", пока игроки, за 4 часа вкачавшиеся с 5 до 95 и игроки, апнувшие с 9 до 13 ранг, кичась в оос, продолжают заходить игру, возникает всё-таки очередной вопрос как к игрокам, так и администрации, Вы сами-то это как оцениваете? Как-то так?

З.Ы. Убедительная просьба к модераторам, сообщение не исправлять, оно весьма обдумано, максимально информативно и построено именно в том формате, в котором должно быть. Вопрос, конечно, может быть задан и без предысторий, но так должно быть понятнее, почему он возникает и вызывает такое негодование.

[Frozentik]

Когда будет колесо Сарумана и до какого числа будет скидка на четыре дополнения?

[xpaander]

Видел тут разные вопросы про поддержку , которые удалялись. Однако , у меня в последнее время тоже возникает масса вопросов по поддержке:
1. Почему на запросы со статусом "В очереди" отвечают долго? В лотро народу не так уж и много. Не думаю , что там более 1 тысячи запросов , хотя могу ошибаться.
2. В запросах иногда пишут : "Спасибо за предоставленную информацию , она будет проверена" или "Нарушитель заблокирован за нарушения". Но почему-то всё чаще стал замечать, что нарушители не блокируются. К примеру , я спросил в поддержке , почему данный нарушитель не заблокирован , мне говорят , что он заблокирован , а в это время он все также пишет матом в глфф. Так вот сам вопрос: Зависит ли от количества запросов , будет ли игрок заблокирован или нет , а также долго ли будет это продолжаться?
И конечно, вопрос по поводу самой игры. Помню при мне проект стал mailомским. Есть ли в планах еще какая-либо замена ? К примеру , смена компании , владеющей проектом или полное закрытие самой игры. Очень хотелось бы знать
Такие перемены заранее.
Спасибо за внимание , пожалуйста, не тяните с ответами

[TheEgor43rus]

Появится ли когда-нибудь возможность купить в лавке ВКО предметы, которые ранее были доступны только по предзаказу различных дополнений(Угроза Изенгарда, Всадники Рохана и т.д)?

[silentfox43]

Вопрос по поводу багоюза на этеннах, звучавший уже несколько тысяч раз, добавлю для колличества. Собственно, ни для кого не секрет, что каждый день кто-то да и приходит "под статами". Большинство это делает незаметно, подправляя себе неустраивающие статы. И это мало влияет в целом на общий баланс сил. Кто-то пишет тикеты, они изучаются днями, неделями. Возможно, тут и нужен какой-нибудь старший специалист, дабы разобраться, сколько, чего, и было ли забагано.

Но когда по нескольку дней, какой-нибудь особо упертый персонаж вырезает все живое вместе с гвардами, выдает "ваншоты" по 300к, не выпускет из грема целые рейды крипов, весело улюлюкая при этом в чат. Нормально играть при этом невозможно вообще.

Почему на бан таких личностей уходит по нескольку дней? Мне кажется, не нужно быть каким-то там специалистов очень высокого класса, чтобы понять, что что-то не так.
Как можно ускорить рассмотрение такого запроса в тех. поддержку? Реально ускорить. И будут ли предприняты хоть какие-то меры по ускорению работы ТП, хотя-бы в этом направлении?