Вопросы руководителю проекта "Властелин Колец Онлайн"

[Kovalchuk2]

Вопросы руководителю проекта.

Вопрос 1.
Считаете ли вы кражу аккаунтов пользователей важной для вас проблемой или просто одной из многих?

Вопрос 2.
Почему при краже аккаунта вопрос с восстановлением персонажей решается на уровне "хочу - восстанавливаю, а не хочу - не восстанавливаю"? Почему у вашей организация нет четкого регламента на такой важный для игроков случай?

Бонусный вопрос.
Вот есть человек, который долго играет и заплатил вам по крайней мере тысячу (а скорее всего уже много тысяч) и никогда не имел проблем. И вот однажды проблема возникла. Реально большая проблема. Пытаясь ее решить человек нарушил какие-то правила, тем не менее не нанеся при этом никому вреда (а люди иногда, да, ошибаются).
Почему, ссылаясь на нарушения формальных правил, ваша организация не захотела решать эту проблему? Тем более, что вам, как вы говорите, это ничего не стоит.
Что для вашей организации имеет больший приоритет: отношение людей или соблюдение пользователями всех правил?
Пытались ли вы хотя бы чуть-чуть посмотреть на ситуцию и на ваши в ней действия со стороны?
И не кажется ли вам, что плюнув на проблему, вы тем самым плюнули на человека?