Вопросы руководителю проекта "Властелин Колец Онлайн"

[Strivarde]

Без особой надежды, но всё же спрошу.
Решил сегодня вернутся в игру, проплатив аккаунт на месяц.
Зашёл в "управление записью" и как-то на автомате (т.к. вроде уже несколько раз проделывал эту операцию) выбрал вместо "Тайм-код на 30 дней" - " Код переименования персонажа", посмотрев только на цену. Тем самым потерял не только 250 рублей, но и возможность продолжить играть.
Конечно, тут только моя ошибка, но хотелось бы спросить, можно надеяться на понимание и "обмен" переименования на таймкод?