Благодарность работникам ВКО

[chiochio]

Сообщение от Rilven

После этого читать не стал. Причина именно известна и именно точно. С такими защитниками и недоброжелателей не надо.

Ну так озвучьте же ее! А то мы тут пребываем во мраке неведения, а оказывается, есть те, кому причина известна. Так расскажите! И желательно еще бы какое-нибудь доказательство, что ваши слова отражают реальное положение вещей, а не продиктованы чьей-то буйной фантазией.

[asapgrimy]

Сообщение от DoteInhigo

Относительно Техподдержки - слова и только слова. Все такие случаи, когда ужасные-ужасные сотрудники техподдержки "откровенно забивали" на тикеты, впоследствии оказываются враньем. Наглым и откровенным.
Для такого громкого заявления о ТП у вас, вот ничуть не сомневаюсь, имеются веские причины. К примеру, собственная история переписки, скриншоты и прочее. Было бы неплохо увидеть, чтобы заявление о работе ТП не выглядело голосновным.

Вы считаете, что сотни игроков в один голос утверждают о некомпетентности работников тех. поддержки абсолютно безосновательно? Что именно Вы хотите увидеть? Скинуть скриншот с матом в глфф, сопровождающийся комментарием от Жана "информация будет проверена" и закрытием запроса? Или автоатаку ханта на 9 тысяч по варгу 7 ранга с 19 отвагой и бафами и аналогичный ответ от Александра 169? Или Вы склонны считать, что информация действительно будет проверена? Быть может, когда они прочитают эту тему и поймут, насколько качественно они выполняют свою работу? Ну, остаётся уповать хотя бы на это.

[Амартвен]

Сообщение от chiochio

Ну так озвучьте же ее! А то мы тут пребываем во мраке неведения, а оказывается, есть те, кому причина известна. Так расскажите! И желательно еще бы какое-нибудь доказательство, что ваши слова отражают реальное положение вещей, а не продиктованы чьей-то буйной фантазией.

Вот и выросло поколение, не заставшее ожидание 3.2
Очень долго и очень тяжело делали биллиннг. Когда сфейлились сами, наняли сторонних специалистов. Это причина основной задержки, стандартные причины тоже были, но в стандартных масштабах.

[Elennare]

Сообщение от asapgrimy

Вы считаете, что сотни игроков в один голос утверждают о некомпетентности работников тех. поддержки абсолютно безосновательно? Что именно Вы хотите увидеть? Скинуть скриншот с матом в глфф, сопровождающийся комментарием от Жана "информация будет проверена" и закрытием запроса? Или автоатаку ханта на 9 тысяч по варгу 7 ранга с 19 отвагой и бафами и аналогичный ответ от Александра 169? Или Вы склонны считать, что информация действительно будет проверена? Быть может, когда они прочитают эту тему и поймут, насколько качественно они выполняют свою работу? Ну, остаётся уповать хотя бы на это.

Открою страшный секрет. Специалисты техподдержки не определяют политику компании по отношению к нарушителям. У них есть шаблоны и наверняка есть место, куда отправляется информация о нарушителях. А также указания свыше, как на что реагировать.

Вполне вероятно, что ВКО по приоритету на самом дне ЦПП. И при этом, кстати, укапывают некоторых нарушителей оперативно.

Обижаться на определённых операторов бессмысленно. Они делают свою работу - так, как определено компанией. И, кстати, им тоже может не нравиться закрывать глаза (например, из-за невозможности проверить - ведь принцип презумпции невиновности, которой тут некоторые представители сообщества иногда размахивают, всё же работает) на часть нарушений (если так происходит). Хотя обычно шкура быстро толстая отрастает.

[vic125]

страшные байки инсайды от Землеройки

[asapgrimy]

Сообщение от Elennare

Открою страшный секрет. Специалисты техподдержки не определяют политику компании по отношению к нарушителям. У них есть шаблоны и наверняка есть место, куда отправляется информация о нарушителях. А также указания свыше, как на что реагировать.

Я написал более 100 запросов на нарушителей за последние 2 месяца. По поводу шаблонов, человеческий фактор никто не отменял. Я дублировал запросы в ожидании других агентов тех. поддержки, пока приходило лицо, которое-таки блокировало нарушителя, мне, если честно, это надоело. Сам факт того, что я отправляю запрос на нарушителя, является, в первую очередь, моим вкладом в здоровое развитие проекта, а уже во вторую неприязнью по отношению к определенному кругу игроков и так далее. Я не писал запросы из личных интересов, если на то не было причин, за которые с огромной точностью тех. поддержка должна блокировать. Более того, дублируя запросы, мне приходилось выделять CAPS-ом слова из указанного пункта нарушения, и лишь на n-ый раз специалист со мной соглашался. Так, например, многие не знали, что за п.6 блокируют за ряд нарушений и в личных сообщениях, и читать внимательно пункт тоже не хотели, но CAPS облегчил их нелегкую участь.
Да, я уверен, что нету ни одного шаблона, который вынуждает работника тех. поддержки ответить на скриншот с матом в gLFF "информация будет проверена". То же самое касается второго примера, который я привёл. В таких случаях всегда следовал ответ "к игроку применены санкции".
Я понимаю, что Вы тепло относитесь к проекту, но это не повод защищать людей, которые, определенно, неправы. Да, человеческий фактор никто не отменял, и это может служить как оправданием для некоторых работников, так и для игроков, которые ошибаются, но когда оно обретает систематический характер, говорить об этом глупо.

[Elennare]

Сообщение от asapgrimy

Да, я уверен, что нету ни одного шаблона, который вынуждает работника тех. поддержки ответить на скриншот с матом в gLFF "информация будет проверена". То же самое касается второго примера, который я привёл. В таких случаях всегда следовал ответ "к игроку применены санкции".
Я понимаю, что Вы тепло относитесь к проекту, но это не повод защищать людей, которые, определенно, неправы. Да, человеческий фактор никто не отменял, и это может служить как оправданием для некоторых работников, так и для игроков, которые ошибаются, но когда оно обретает систематический характер, говорить об этом глупо.

А я уверена, что вы с техподдержкой не работали.

Ни один шаблон ни к чему не вынуждает.

Данный дежурный специалист поддержки может не быть обязанным что-то делать. Да-да, вплоть до прямого распоряжения "на тикеты из ВКО отвечать шаблонами, можно не вчитываться, будут настырничать - тогда шевелиться". Может, их куда-то складывают, потом крайний специалист заходит в игру под ГМом и рассыпает наказания сразу всем скопом. Может, вообще на все тикеты, которые ненавязчивые, забивают. Да, до такой ситуации поддержку доводят в случае, если проект на том самом дне, и поддерживают его для галочки.

В данном случае я не отношусь к проекту, мне всё равно, по большей части. Я просто работаю в индустрии геймдева, как принято с пафосом говорить, и знаю эту кухню изнутри. И пытаюсь в данном случае показать не то, что "операторы тоже люди", а "почему такой треш и угар в саппорте", и почему в этом треше, скорее всего, виноваты не операторы.

Надеюсь, мне не надо в моей стене текста выделять ключевые моменты КАПСОМ

[gerhalt_w]

Сообщение от Elennare

Надеюсь, мне не надо в моей стене текста выделять ключевые моменты КАПСОМ

Не надо, мы уже главное увидели :

Сообщение от Elennare

проект на том самом дне, и поддерживают его для галочки.

[_Hild_]

Смешно смотреть, как некоторые игроки представляют Мейл.ру чем-то вроде ларька по продаже шавермы. Вчера был хороший шавермщик - он много соуса клал, а сегодня плохой - жадничает, надо его хозяину нажаловаться. А вы не задумывались, что это огромная компания с многотысячным персоналом? В таких обычно не держат сотрудников, не удовлетворяющих требованиям руководства. Другое дело, что требования руководства и требования игроков совсем не всегда совпадают. Впрочем, об этом прекрасно сказала чуть выше Землеройка.

[asapgrimy]

Сообщение от Elennare

Надеюсь, мне не надо в моей стене текста выделять ключевые моменты КАПСОМ

Не надо, я же не работник тех. поддержки

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от _Hild_

А вы не задумывались, что это огромная компания с многотысячным персоналом? В таких обычно не держат сотрудников, не удовлетворяющих требованиям руководства.

Очень спорное заявление